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在单个订单价值较大或注重关系营销的企业,需要对客户资源、商机和销售进行有效管理、控制,防止客户流失和丢失商机,确保销售目标完成。在提供售后服务的企业,需要借助信息系统对服务过程进行管理分析,以提高客户满意度。
K/3ERP V11.0集成了CRM系统,CRM系统包括商机管理和服务管理模块。商机管理通过客户管理、商机管理、活动管理、联系人管理、销售漏斗分析、客户价值分析等功能的综合运用,实现了对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。服务管理将企业售后服务、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭的全面管理,规范企业的客户服务流程,提高客户服务响应速度、服务质量,从而提高企业的客户服务水平和竞争力。
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